| Trois
organisations en campagne
La Ligue des consommateurs du Burkina
(LCB), l’Association des consommateurs du Burkina (ACB) et
l’Organisation des consommateurs du Burkina (OCB) sont en
campagne depuis le 15 février dernier, journée
mondiale des droits du consommateur. Cette campagne nationale
vise à informer et à sensibiliser les consommateurs
sur leurs droits mais aussi sur leurs devoirs. C’est pour
en parler que les responsables de ces trois organisations
ont rencontré la presse le 15 février au «Restaurant
la forêt».
«Exiger la
qualité, c’est votre droit», c’est
sous ce thème que cette campagne sera menée
à travers le pays. Elle sera marquée entre autres
par la confection d’affiches et de posters pour l’éducation
des consommateurs, un programme spécial scolaire avec
des conférences débats dans quatre établissements
scolaires de la ville de Ouagadougou et à l’intérieur
du pays. En sus de ces activités, il y aura du théâtre
forum, des expositions, des publications d’informations dans
les organes de presse, des émissions radios et télé
et une caravane nationale d’information et de formation sur
les droits du consommateur. Cette campagne bénéficie
de l’appui du programme qualité de l’UEMOA. Elle est
organisée à l’échelle des huit (8) pays
membres de l’UEMOA.
Les 8 droits du consommateur
La journée mondiale du consommateur tire sont essence
de la déclaration de l’ancien président des
USA, John F. KENNEDY, qui indique quatre droits fondamentaux
du consommateur :
- le droit à la sécurité ;
- le droit à être informé ;
- le droit de choisir ;
- le droit d’être entendu.
Le mouvement des consommateurs qui s’exprime à travers
«Consumers international» a ajouté ces
dernières années, quatre droits supplémentaires
:
- le droit à la satisfaction des besoins de base ;
- le droit à la réparation ;
- le droit à l’éducation ;
- le droit à un environnement sain.
La première journée mondiale des droits des
consommateurs a eu lieu le 15 mars 1983. Deux ans plus tard,
le 9 avril 1985, l’Assemblée générale
des Nations unies adoptait la charte de protection du consommateur.
La rencontre avec la presse, le 15 février dernier
était animée par Augustin KARANGA (LCB), Laurent
BERE (ACB) et Kokou Charles BENIN (OCB). Le député
Achille TAPSOBA et Bernard BAU du programme qualité
de l’UEMOA ont également participé à
la rencontre.
par Ben Alex Béogo
Campagne Nationale
d’Education et d’Information sur la Protection des Consommateurs
au Burkina Faso
« Exigez la qualité,
c’est votre droit »
Sous ce thème générique,
les activités aborderont les droits du consommateur
(santé, information (etc.)). Les entreprises qui seront
associées à la campagne montreront ce qu’elles
font en interne pour produire la qualité et respecter
les droits des consommateurs.
Activité II
Affiches/Posters d’éducation des consommateurs
Objectif : les affiches serviront à
rappeler les messages de la campagne et créeront plus
de visibilité à la campagne.
Cible : toutes les couches socioprofessionnelles
Résultats attendus : sensibiliser le maximum de personnes
sur la qualité et mettre l’accent sur la protection
des consommateurs.
N.B. : Les termes de références
de l’appel d’offres des affiches distingueront le logo de
l’affiche officielle de la campagne et celle thématique
sur l’hygiène alimentaire.
Activité III
Programme spécial scolaire
Conférence-débat : sur les
droits des consommateurs et qualité dans quatre (4)
grands lycées de Ouagadougou et dans les villes traversées
par une caravane. Un jeu concours sera organisé et
les résultas publiés pendant la conférence.
Objectif : susciter
une plus grande mobilisation et adhésion des élèves
à la démarche qualité. Créer en
ces responsables de demain un esprit critique sur la qualité
et les droits & devoirs du consommateur.
Cible : les élèves des lycées et collèges
des chefs lieux de région (voir campagne).
Résultat attendu : les débats permettront à
chacun de mieux comprendre et de se faire une idée
sur l’importance et la nécessité du respect
des normes et de la recherche de la qualité. Mieux,
chacun au sortir de cette campagne devrait mieux appréhender
son rôle de consommateur.
Activité IV
Théâtre Forum de sensibilisation
Thème en fonction du
thème de la campagne
Objectif : Adapter
le message au niveau du public
Interpeller le public sur la qualité des produits et
services et leur droit
d’exiger la qualité.
Cible : Populations
de l’intérieur
Résultats attendus :
Que le public participe activement à la campagne, s’implique
même et affine les réflexes du bon consommateur.
La pièce sera enregistrée et les voix doublées
(français, mooré, dioula, fulfuldé).
Diffusion TNB, Canal 3
L’émission « vis-à-vis
» de la TNB sera explorée sur le même
thème que le théâtre forum.
Activité V
Caravane nationale d’information et de formation sur les droits
du consommateur
Objectif :
- aller vers les populations rurales et semi-urbaines pour
parler de la démarche qualité et des gains y
afférents et préciser surtout les droits des
consommateurs ;
- échanger avec les populations sur les 8 droits des
consommateurs ;
- sensibiliser les populations sur les moyens et méthodes
de défense et de protection de leurs droits de consommateurs
;
- toucher le maximum de personnes afin de vulgariser les slogans
et les messages de la campagne.
Cible : les populations
de l’intérieur et celles des grandes villes et du pays
Résultats attendus :
le maximum de personnes comprend la démarche de qualité
et leurs droits en tant que consommateurs.
Activités à mener
:
- conférences-débats
- projection de vidéo-théâtre-forum
- animations publiques et radio (FM) (jeux, concours de chants,
danse, promotion de produits, etc.).
- mini-exposition dans les villes d’accueil.
La caravane suivra quatre axes (Est-Ouest-Nord-Sud)
avec deux villes par axes :
- Est : Zorgho- Koupèla
- Ouest : Boromo – Houndé
- Nord : Yako –Gourcy
- Sud : Manga-Kombissiri
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